为进一步提高营销人员服务意识，提升服务现场处置能力，10月8日，国网西平县供电公司供电服务能力提升培训班在国网河南省电力公司技能培训中心南阳校区正式开班，本次培训分2期举行，每期3天，公司营销服务人员共计人参加培训。此次培训设立了《投诉管控》、《营业厅业务》、《优质服务水平提升技巧》、《营销服务案例分析》、《供电服务人员沟通技巧》、《情绪管理》等6门课程，内容贴合工作实际，具有很强的针对性。培训老师从目前的服务困境、服务风险所造成的原因，怎样与客户建立良好的沟通，以及如何应对客户投诉等内容进行了深入浅出的讲解，并通过列举真实案例，指导大家在今后的工作中如何注意且正确处理类似问题。为了提高学员们的学习兴趣，课堂上，培训老师与学员多次互动，大家对平时比较棘手的客户问题展开了激烈讨论，很多学员还热心分享了自己的营销服务经验。“面对面的交流，手把手的指导，彻底解决了我们现场服务的困惑......这样的培训效果很好。我们要将今天所学到的知识和技巧运用到平时的工作中，做到学以致用。”结业典礼上，各小组代表在汇报心得体会时纷纷表示受益颇多。最后，公司领导为优秀学员进行颁奖。通过培训，进一步提升了营销服务队伍的综合素质，为实现公司百日攻坚零投诉目标奠定了良好的基础。
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