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以前，咱大西平人想要进行消费维权、反映煤水电气问题，或者有什么诉求，必须拨打不同的热线。近日，驻马店市社会公共服务热线协调联动工作实施方案出台，专门解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制，实现政府热线一号对外。
简介政府热线驻马店市“”于年10月正式开通。受理范围是：涉及群众生活的诸如供水、供气、供电、环境卫生、环境保护、物价收费、市政建设、市场管理、违法建筑、交通管理、文化教育、劳动就业、社会治安等问题。驻马店市社会公共服务热线协调联动工作
实施方案
为进一步优化政府公共资源配置，构建统一规范、运行顺畅、互动有序的公共服务平台，按照《河南省人民政府办公厅关于加强社会公共服务平台与报警服务平台协调联动机制建设的意见》（豫政办〔〕64号）要求，加快推动社会公共服务热线整合，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制，结合热线平台实际运行情况，特制定如下实施方案。
工作目标
坚持以群众需求为导向，以政府热线电话为基础,整合对接除、、平台外政府各职能部门非警务类服务平台(以下简称各职能部门平台)、县级热线平台,将作为统一对外号码,建设统一的社会公共服务平台(以下简称平台),解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，充分发挥其“听民声、解民忧、知民意、化民困”的作用。建立完善“统一受理、协调联动、分类处置、限时办结、督办反馈、评价考核”的热线受理工作模式，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”，切实提升热线电话服务的专业化、标准化、规范化水平。
协调联动范围
以作为统一对外号码，将县级热线、市直职能部门热线、公共服务热线纳入热线平台，各县热线与市级平台联动运行。各职能部门平台按照现行规定正常运行,管理体制、运行程序、人员管理等方面维持不变。同时,要认真办理平台转办、交办事项。
协调联动方式
对市直部门的18条服务热线、县级热线平台及平台，采取直接合并、双线并行、互联互通的方式逐步推进。
（一）直接合并方式
将市直部门年受话量较少且职能部门同意合并的热线直接并入平台，涉及5条热线（市发改委、市文广新局、市商务局、市安监局、市残联）。驻马店市（含驿城区、经济开发区、市产业集聚区、市城乡一体化示范区）范围内的群众诉求，由平台统一受理。对于超出市区范围的诉求，由热线呼叫系统转交县级热线平台受理。
（二）双线并行方式
将年受话量较多的热线实行与双线并行。涉及13条热线(市国土局、市环保局、市人社局、市司法局、市交通局、市住建局、市质监局、市住房公积金、市工商局、供电公司、中业水务/、国电驻马店热电公司/、豫南燃气公司）。群众拨打部门热线时，职能部门正常受理，在规定时间内主动与诉求方取得联系,妥善办理。热线平台接到群众诉求后，与职能部门热线实行“二次推送”，实现群众、接线员、部门间三方同时通话，通过与职能部门平台的互联互通，确保群众诉求及时有效处理。
（三）互联互通方式
平台接收平台转交的非警务类诉求后,将受理事项按职能部门职责分工，及时转交相关职能部门的专门平台或部门办理。各平台要加强相互之间的资源共享和信息交换，消除信息孤岛和资源壁垒，实现业务数据共享和信息采集服务对接。
工作要求
（一）加强组织领导，健全工作机构。成立驻马店市协调联动工作领导小组，各县政府、市直职能部门要加强对服务热线联动工作的组织领导,实行一把手负总责、分管领导具体抓的领导责任制。建立热线联络员制度，各县和职能部门明确一名分管领导和承办人员，具体负责热线工作。完善平台机构设置，充实热线受话人员，解决办公场地不足问题，加大办公经费等方面资金保障力度，为开展协调联动工作创造良好条件。
（二）推动平台建设，完善联动机制。全市建立统一的热线系统平台。先期通过电话、网站留言等方式，根据工作需要及社会发展，逐步开通白颠的危害白癜风又快又好的偏方